ПРАВИЛА
предоставления платных медицинских услуг в
ООО «УЗИ диагностика+»
Настоящие Правила предоставления платных медицинских услуг (далее – Правила) определяют порядок и условия предоставления платных медицинских услуг Обществом с ограниченной ответственностью «ООО «УЗИ диагностика+» (далее – Центр) Потребителям.
Настоящие Правила являются обязательными для исполнения всеми структурными подразделениями и сотрудниками.
Раздел I. Нормативно-правовая база.
Настоящие Правила разработаны в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
Раздел II. Общие положения
1. Понятия, используемые в настоящих Правилах:
– медицинская организация – Общество с ограниченной ответственностью
«УЗИ диагностика+», ОГРН 1125543049565 (Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, серия 55 номер 003649395, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №1 по Омской области 14.09.2012 г.), адрес места нахождения: 644024, г. Омск, ул. Съездовская, д. 29 корп. 3 ,
– лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-55-01-000943 выданную от 14 ноября 2012 г.,
Адрес места нахождения Министерства здравоохранения Омской области: 644043, г. Омск, ул. Красный Путь, д. 6
Номер телефона Министерства здравоохранения Омской области: (3812) 23 35 25, (3812) 21 12 26
Место осуществления лицензируемого вида деятельности: 646900, Омская область, г. Калачинск, ул. Семашко, дом № 2А, 1П, офис 11.
Работы и услуги: выполняемые при осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи, в том числе при осуществлении первичной медико-санитарной помощи по ультразвуковой диагностике; функциональной диагностике; неврологии; терапии; кардиологии; эндокринологии; при осуществлении специализированной помощи по сердечно-сосудистой хирургии.
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
Платные медицинские услуги – медицинские услуги, а также иные услуги, связанные с оказанием медицинских услуг, предоставляемые пациентам на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств, не запрещенных законодательством Российской Федерации, на основании договоров;
Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Медицинская деятельность – профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи.
Потребитель, пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги для себя или заказывающее (оплачивающее) медицинские услуги в интересах третьего лица (пациента, потребителя);
2. Настоящие Правила регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между Центром, заказчиками и пациентами при оказании платных медицинских услуг.
Потребитель/законный представитель потребителя/представитель потребителя по тексту настоящих правил именуются потребитель.
3. Граждане в соответствии с действующим законодательством имеют право на получение платных медицинских услуг, предоставляемых по их желанию при оказании медицинской помощи.
4. Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, на основании договоров возмездного оказания услуг, заключаемых между Центром и заказчиком.
5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, либо по усмотрению лечащего врача с согласия потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
6. Платные медицинские услуги не могут быть оказаны взамен медицинских услуг, выполняемых Центром в рамках действующей в Российской Федерации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и действующей территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области, а также в иных случаях обеспечения установленных законодательством Российской Федерации гарантий бесплатного предоставления медицинской помощи, за исключением согласия потребителя на получение таких медицинских услуг на иных условиях за плату.
7. Платные медицинские услуги пациентам предоставляются Центром в виде диагностической и лечебно-профилактической помощи в соответствии с действующей лицензией Центра.
8. Контроль над организацией и качеством оказания платных медицинских услуг пациентам, а также за правильностью взимания платы, получением финансовых средств Центром по договорам с заказчиками осуществляют государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации возложены указанные функции.
9. Цены на оказываемые Центром платные медицинские услуги устанавливаются Центром самостоятельно.
10. Платные медицинские услуги предоставляются в течение всего рабочего времени Центра в соответствии с графиком и режимом работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг Центра.
Раздел III. Условия, порядок предоставления и порядок оплаты медицинских услуг.
1 Платные медицинские услуги предоставляются Центром на основании действующего Прейскуранта, содержащего перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Центра и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданных в установленном порядке;
2. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) и согласие заказчика приобрести медицинскую услугу и (или) иную услугу, связанную с оказанием медицинской услуги, на возмездной основе за счет средств заказчика.
Работа со страховыми организациями не предусмотрена.
3. Центр не вправе оказывать предпочтение одному заказчику перед другим в отношении заключения договора на оказание платных медицинских услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
4. Предоставление платных медицинских услуг пациентам оформляется договором, заключаемым между Центром и заказчиком (или потребителем или представителем потребителя), имеющим намерение приобрести, либо приобретающим платные медицинские услуги в своих интересах или в интересах потребителя.
5. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником Центра в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
6. Оплата за медицинские услуги физическими лицами за предоставление платных услуг Центром осуществляется за наличный расчет с применением контрольно-кассовой машины. По факту расчета заказчику выдается кассовый чек на оплаченную услугу.
7. Выдача Центром медицинской документации (результаты обследования, выписки из амбулаторных карт и др.) осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 441н от 02 мая 2012 г. «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений» при предъявлении следующих документов: пациенту – при предъявлении документа, удостоверяющего личность; законному представителю и/ или доверенному лицу пациента – при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия на представительство. Порядок ознакомления пациентов с оригиналами медицинской документации осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
Раздел IV. Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг.
1. Предоставление платных медицинских услуг осуществляется на основании договора на оказание платных медицинских услуг (далее – Договор) и дополнительных соглашений к нему. Договор на оказание платных медицинских услуг и дополнительные соглашения к нему заключаются Сторонами в письменной форме.
2. Настоящие правила являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью.
3. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается на определенный срок, в течение которого Центр оказывает услуги потребителю по его заданию. Заключение Договора подтверждается личной подписью потребителя в Договоре на оказание платных медицинских услуг, а также соответствующими действиями потребителя, свидетельствующими о его согласии с условиями Договора и предоставляемых медицинских услуг, в том числе заказ услуг и (или) их оплата, предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, предоставление согласия с назначенным обследованием и лечением путем подписания соответствующей информационной графы на заключении врача (протоколе).
4. В период действия Договора потребитель имеет право на получение неограниченного числа медицинских услуг.
5. Наименование, вид медицинской услуги, срок ее оказания, сведения о лице, непосредственно оказывающем медицинскую услугу указываются в дополнительных соглашениях к Договору.
6. Стороны вправе заключить договор на оказание платных медицинских услуг на иных условиях.
7. Договор заключается в трех экземплярах – для исполнителя, заказчика и потребителя. Если договор заключается между потребителем и исполнителем, он составляется в двух экземплярах.
8. Оплата медицинских услуг осуществляется потребителем в полном объеме после получения соответствующих медицинских услуг или в ином порядке, согласованном сторонами.
9. В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель предоставляет Исполнителю отказ от медицинского вмешательства в связи с расторжением договора и оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
10. После осуществления оплаты медицинской услуги потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек).
11. Исполнителем после исполнения договора (оказания медицинской услуги) выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг. Указанные медицинские документы также подтверждают факт предоставления исполнителем потребителю платной медицинской услуги и ее получение потребителем.
12. Оплата медицинских услуг производится по ценам, действующим на момент приобретения соответствующей медицинской услуги.
13. Повторной консультацией специалиста считается консультация, оказанная в течение 30 дней после первичной.
Раздел V. Права, обязанности, ответственность сторон.
1. Права и обязанности пациента.
Пациент имеет право:
1.1.на заключение договора о предоставлении платной медицинской услуги с Центром самостоятельно либо его представителем – доверенным лицом (в том числе юридическим лицом), либо законным представителем (мать, отец,
усыновитель, опекун, попечитель);
1.2 на получение полной информации об исполнителе медицинской услуги, включая информацию о режиме его работы и оказываемых им услугах;
1.3 на получение полной информации об объеме и условиях получения платной медицинской услуги, включая сведения о квалификационной категории врача, непосредственно оказывающем медицинскую услугу;
1.4 требовать предоставления в доступной форме информации о платных медицинских услугах, содержащей следующие сведения:
– порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
– информацию о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
– информацию о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
– другие сведения, относящиеся к предмету договора;
1.5 требовать предоставления необходимой и достоверной информации о медицинских услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора;
1.6 на отказ в одностороннем порядке от получения платной медицинской услуги или ее завершения, оплатив при этом фактически понесенные Центром расходы в случае, если этот отказ не связан с нарушением прав пациента при оказании медицинской услуги;
1.7 на получение информации о технологии оказания платной медицинской услуги, возможных последствиях и осложнениях, наличии альтернативных видов услуг;
1.8 на выбор врача в соответствии с действующим законодательством РФ;
1.9 на получение консультаций врачей-специалистов;
1.10 на получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
1.11 на защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
1.12 на отказ от медицинского вмешательства;
1.13 на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи, в том числе на возмещение морального вреда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
1.14 на допуск к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его, которое оформляется соответствующими документами.
2. При необходимости по заявлению потребителя на основании произведенных обследований Центром готовится письменное заключение о состоянии здоровья потребителя.
3. Центр обязан по требованию потребителя предоставить ему для ознакомления сведения о квалификации и сертификации специалистов Центра, оказывающих медицинские услуги, медицинскую документацию, отражающую состояние его здоровья, а также представить копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
4. Сотрудники Центра при оказании медицинских услуг должны проявлять уважительное и гуманное отношение к потребителю. Сотрудники Центра обязаны сохранять в тайне информацию о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья потребителя, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении потребителя, составляющих врачебную тайну потребителя, за исключением случаев, когда передача данной информации третьим лицам предусмотрена действующим законодательством.
5. Потребитель обязан проинформировать Центр в случае обращения его за оказанием медицинских услуг в другие лечебные заведения или к другим специалистам по причине того же заболевания, в связи с которым он обратился в Центр.
6. Центр не несет ответственности за качество предоставляемых медицинских услуг, в том числе и не достижение ожидаемого положительного результата, обусловленного лечением в Центре, в случае, если потребитель использует рекомендации иных лечебных заведений и специалистов без согласия специалистов Центра;
7. При возникновении обстоятельств, которые могут привести к снижению качества оказываемой медицинской услуги или явиться препятствием для ее оказания, Центр обязан незамедлительно проинформировать об этом потребителя, разъяснив ему в доступной для потребителя форме возможные последствия наступления данных обстоятельств.
8. Потребитель при обращении в Центр обязан сообщить достоверные необходимые для качественного оказания медицинской услуги сведения, в т.ч. о своем здоровье, а также выполнять все предписания и назначения, связанные с оказанием качественной медицинской услуги, в соответствии с рекомендациями, данными сотрудниками Центра.
9. Потребитель не должен нарушать режим работы Центра, а также соблюдать правила личной гигиены при посещении Центра.
10. Потребитель обязан являться на прием в соответствии с назначенным временем посещения специалистов Центра.
При невозможности своевременного посещения специалистов Центра по уважительной причине потребитель обязан заблаговременно предупредить сотрудников Центра по телефонам администратора. В случае опоздания потребителя более чем на 30 (тридцать) минут по отношению к назначенному потребителю времени получения услуги, Центр оставляет за собой право на перенос или отмену срока получения услуги с последующим предоставлением данной услуги потребителю в порядке «живой» очереди и (или) через назначение нового времени ее оказания, с учетом условий срока действия Договора.
11. В случае, если после оплаты услуги, потребитель отказывается от ее получения или оказание услуги Центром невозможно в силу наличия объективных обстоятельств, денежные средства за неоказанную услугу подлежат возврату потребителю, в соответствии с действующим законодательством РФ.
12. Возврат денежных средств производится следующим лицам:
пациенту, действующему от своего имени, – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий).
законному представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и документов, подтверждающих законное представительство.
представителю пациента – по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт или иной документ, его заменяющий) и доверенности на право получения возврата денежных средств, оформленной в установленном порядке:
– простая письменная форма доверенности – для представителя пациента, заключившего договор на оказание платных медицинских услуг и оплатившего медицинские услуги от имени пациента на основании доверенности выданной пациентом;
– нотариальная форма доверенности – для иных представителей пациента.
Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления Пациента (Представителя Пациента) в срок не позднее 10 календарных дней с момента принятия вышеуказанного заявления Центром.
13. Центр несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора на оказание платных медицинских услуг, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также причинение вреда здоровью и жизни потребителя в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
14. Центр не несет ответственность за не предоставление медицинской услуги или некачественное ее предоставление, если причиной этого явилось:
– предоставление потребителем недостоверной информации;
– невыполнение потребителем рекомендаций специалистов Центра;
– оказание медицинской услуги по настоянию потребителя, несмотря на рекомендации специалистов Центра;
– несвоевременная явка потребителя к специалистам Центра;
– одновременное лечение потребителя в нескольких лечебных заведениях или у специалистов в связи с заболеванием, по причине которого он обратился в Центр, в том случае, если методы, рекомендованные для лечения потребителя в данных учреждениях, используются им без согласия специалистов Центра;
– отрицательной реакции потребителя на лекарственные средства, рекомендованные специалистами Центра для профилактики и лечения, в том случае, если подобная реакция не была отмечена ранее и прогноз о ее возникновении не мог быть сделан специалистами Центра на основании произведенного обследования;
– в случае невозможности оплаты потребителем медицинской услуги, если для достижения положительного эффекта необходимо их комплексное оказание;
– в случае отказа потребителя от дальнейшего оказания медицинской услуги
– в иных случаях нарушения настоящих правил потребителем, которые послужили причиной неоказания или ненадлежащего оказания медицинских услуг Центром;
– в случае, если неисполнение или ненадлежащие исполнение медицинской услуги произошло вследствие непреодолимой силы.
15. Центр вправе отказаться от исполнений обязательств по Договору предоставления платных медицинских услуг при отсутствии у Центра объективной возможности оказать медицинскую услугу, в том числе в связи с:
– обнаружением медицинским работником Центра противопоказаний у потребителя для оказания медицинской услуги, которые на момент заключения Договора были Центру неизвестны и стали таковыми в процессе лечения;
– ухудшением состояния здоровья потребителя не позволяющим продолжать начатое лечение;
– неоплатой или несвоевременной оплатой медицинских услуг в соответствии с порядком оплаты, установленным настоящим договором.
16. В случае возникновения разногласий и споров между потребителем и Центром при оказании медицинских услуг согласно настоящим правилам они разрешаются путем переговоров или, в случае не достижения согласия, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.